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运用互联网思维开展党群工作的实践与思考
涂靖睿 2016-03-18 中国电信上海公司
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年初,中国电信制定了《全面深化改革的指导意见》,指出:到2020年,在改革的重要领域取得决定性成果,形成更加适应移动互联网时代发展要求的新型运营模式、市场化经营机制与开放合作体系,打造一个"新中国电信"。在今年的半年度工作会议上,集团提出互联网化的战略方向,明确了"基础业务与服务的互联网化运营、基础网元的互联网化改造、公众互联网业务的改造升级、政企信息化应用的互联网化改造升级、云和大数据的互联网化改造升级、企业IT运营的互联网化改造升级"六个重点领域的战略部署。在移动互联网的时代,互联网化的企业在深化改革的进程中同样需要互联网化的企业理念,而党群工作作为企业发展思想政治保障力与员工凝聚的内蕴力,同样面临着向互联网化转型的新挑战。由此,运用互联网思维开展党群工作是各级党工团组织需要深入思考和探索实践的课题。

一、互联网思维对新时期开展党群工作的影响及借鉴意义

在互联网影响力不断增加的大背景下,传统党群工作的内容和方法受到冲击和影响。

1、用户思维

互联网让组织变得更加扁平,需要党群工作改变自上而下的管理模式,更多地依托互联网的用户思维。集团深化改革的指导意见要求改革一线生产经营组织模式,深入推进划小,打造自主经营体。和现有的组织管理模式相比,互联网化转型无疑会使我们从单位式的层级管理向流动的自主经营体的管理方式转变。自主经营讲究小而精,等级分明的企业很难贯彻互联网思维。目前我们的党群工作多数是面对固定工作场所的单位制运作模式,缺乏对项目团队、自主经营体开展党群工作的经验和有效方法。

用户思维是指"在以用户为中心"的互联网时代,企业的商业价值一定要建立在用户价值之上,用户思维是所有互联网思维的核心,借鉴到党群工作就是"以员工为中心",在主题策划、行动设计方面既符合简约要素,又符合员工人性化需求,员工成为党群工作互联网化转型的核心。

2、平台思维

互联网让沟通变得更加互动,需要党群工作改变单向传播的宣传方式,更多地依托互联网的平台思维。既然党群工作互联网化的核心是"员工就是我们的用户",因此检验党群工作的实际成效就是员工的满意度,而员工的满意度更是以体验和结果为导向。如果我们工作的过程不能让员工参与进来,同时不对企业的发展产生实际的成效,党群工作的价值和生存空间将会变得越来越小。最重要一点,媒介垄断已经被打破,员工本身就能成为媒介信息和内容的生产者和传播者,党群工作者仍然单方面地希望通过广播式单一化的教育员工这样的模式已经不成立了。

借鉴平台思维,党群工作要思考如何运用现有组织优势、传播优势搭建一个共赢的平台生态圈,让企业成为员工的平台,让沟通成为企业的思维。

3、大数据思维

互联网让需求变得更加多元,需要党群工作改变"一刀切"的服务方式,更多地依托互联网的大数据思维。党纪工团各条线的工作纷繁复杂,希望突出的亮点很多,尤其是针对服务对象-员工。党群工作就像产品营销一样,需要满足员工多元化、多方位、多层次的需求。以往我们提供员工学习培训、座谈沟通、文体休闲等等都是基于经验判断,或者是仅限于男女、年龄、部门等基础信息的抽样调查,覆盖面不够广。

借鉴大数据思维,党群工作要具备分析员工需求的能力,思考用更多维度,让数据更个性化、更有针对性,让提供的学习培训更加有的放矢,活动内容触及更加精准,呈现的结果更加显著。

4、跨界思维

互联网让过程变得更加开放,需要党群工作改变"内循环"的工作模式,更多地依托互联网的跨界思维。互联网有名言"即使你是最牛掰的公司,你也会发现,大多数最好的资源,一定是在你企业的外部。"所以,党群工作应该是开放的,不仅要主动接纳、更要积极吸纳外部的优势资源,能够做到外部的资源可以顺畅的进来,内部的资源可以顺畅的出去,在这方面,我们的紧迫感有余,但推进力度远远不够。

借鉴跨界思维,党群工作已经很难用专业条块来细分,必须主动参与、按需驱动,怎么样设计组织机构、建设组织文化、制定人才规划都是党群工作应有的思考。

二、运用互联网思维开展党群工作的实践

上海电信移动互联网部做为移动互联网时代更趋向于快速转型的部门,正逐步尝试用互联网思维创新党群工作,并有效应用于工作实践。

(一)探索党群工作人本服务

人本理念下开展党群工作的本质就是以用户(员工)思维为核心,改变传统的教育管理模式,改变传统的以工作布置、会议传达、集中学习的管理模式,更多的是一种面向员工、面向发展的服务工作。

1.建立联合党群组织

结合深化改革的实际,调整与优化党组织机构设置,改变原来一个行政部门对应一个党群组织的架构,探索建立联合党组织形式。通过处室与下属部门的联合、业务属性相同部门的联合以及产品条线的对口联合为切入,优化与党群组织架构,强化跨部门之间的党群沟通;建立党工团一体化的易信沟通群,实现一点发布,多点响应的互通机制;通过党群组织与行政架构更好地匹配与更紧密地结合,以"划小化""联合式"的移动互联网"内联沟通群",扩大党群工作内聚的张力,提升党组织战斗堡垒的凝聚力与战斗力。

2.实施项目认领

通过组建互联网自媒体项目的开发团队,以项目认领的方式,培养开发团队的项目主管,形成自媒体群内的意见领袖,鼓励团员青年担任网络新媒体中各类微博、论坛的"版主"、"博主",以思想的独立性和前沿性,吸引、凝聚更多员工;以媒体团队"小编"的形式,通过小编格言、"脸萌"展现,形成贴近员工、独具匠心的"小编"文化品牌;由各具所长的年轻人担任版主,吸引更多的人才从事党群工作,扩大党群工作的辐射面。

 3.联系人制度服务支部

支部联系人提供的服务包含后勤保障方面、员工思想疏通和先进典型经验总结等综合性关怀服务。如围绕今年上海电信 "勇于担当,拥抱变革"的主题,移动互联网部的党群工作重点关注4G建设、"划小"推进、产品经理的先进典型宣传,弘扬深化改革的正能量。配合上海公司"最美"系列宣传,连续报道了曹逸文、钱毅、唐群燕等改革创新的典型,拍摄制作了"党旗下最美"宣传片,以改革创新为主的典型人物在员工中具有一定的影响力,做好内网上的载体传播。

在做好网络舆情方面,党群干部本身也成为新媒体的"辅导员博客",发挥好引导和沟通的积极作用,强化新媒体应用中的过程管控,掌握网络舆情的主动权。

 4.党群工作者"自主选择"个性化培训。

对不同文化背景、不同需求的党群人才,移动互联网部依据31名党群干部在部门内的作用进行个性化培训,提升党群素质、拓展互联网思维。针对党群干部的年龄结构和实际工作需要,与社会知名培训机构的合作,通过党群干部自主网上选课,开展个性化的课程培训。"量身订做"、"自主选择"的精品培训课程,不仅帮助党群干部转变观念,针对自身薄弱环节迅速补齐短板,实现学以致用;同时也使党群干部能合理的安排时间,实现工作、学习"两不误",增强学习培训效率。

(二)探索党群工作平台化运营

1."移动新力量"进一步提升党群工作信息化水平。渠道创新以交互式为主,改变了过去党群工作单向传播的方式,力求及时、深刻、全面,准确传递改革要提倡什么、反对什么、追求什么,员工同时运用新媒体参与讨论,"移动新力量"连续登载了员工参观腾讯、易信的感悟、服务去哪儿的案例心得,目前注册用户达到401人,信息发布约110次,各类互动活动参与量达到了800余人次。手段创新主要是利用易信公众账号加强对具体工作的支撑,党、工、团组建相应的工作易信群,及时回应,通过易信群、微信群对相关工作进行提示、沟通与征询。比如对于党群工作的务实化问题、对于寻访移动互联网企业的推荐、对于党群培训的方式与内容等的交流与反馈,通过博采众长、去粗存精的方式,将沟通有效化,实现党群活动在员工中接受度的快速提升。

2."移动新力量"成为日常管理的载体。运用该易信公众账号进行职代会的签到、各项活动的报名认证、各类服务员工文娱活动的信息发布等等;丰富易信版块内容,拓宽沟通话题,开设主题活动、信息通告、荣誉喜报和团购优惠等,融入了"元宵登高开门红"、"员工风采特辑"、"青春五四特辑"、"移动正能量之行走系列活动征询"等活动,在员工中培养了一批活跃用户,全面拓宽了党群宣传工作渠道。

3."移动新力量"为移动互联网新业务开发运营培养、储备专业人才。移互部组建"易信开发运营团队",全面负责"移动新力量"易信公众帐号高级功能的开发实现和内容运营策划,搭建青年人才成长的平台。这个开发运营团队来自移互部的各部门,大多为80后,他们利用休息时间来进行升级开发,参与开发和运营的员工都可以通过这个平台"练手",在QQ群上可以直接表达自己的想法,并很快付诸行动,基本"跟互联网模式一样",做到了每周一次的产品迭代,更重要的是"移动新力量"的平台让青年员工不断学习不断成长,专长得到充分发挥的同时收获成就感。

 4."移动新力量"传播企业核心价值观。"身边的微感动" "我的幸福观"等内容的分享,这些形式更体现人本化、更关注员工、契合员工的需求,通过生动的语言、多彩的图片、鲜活的事例,把主流媒体宣传的"大道理"转化为我们员工自觉接受的"小道理"。

(三)探索党群工作"众筹"模式

1."众筹"意识拓展互联网思维,主动走出去,跨界学习其他互联网企业成功经验,感受思维碰撞、合作开放、激情活力的文化环境。移动互联网部已经先后分批组织党工团干部与青年骨干前往杭州开展了"淘宝之旅"、"腾讯探秘"、"易信寻访"等沟通交流活动。通过对互联网企业的文化"淘宝",以面对面交流的方式拓宽员工的互联网思维,延伸电信跨界化的开放合作眼光。让脚步走出去,让思路跳出来,让创新迸起来!

2.点子"众筹"促进企业发展。大师工作室、全民网优、WIPHONE金点子、新产品创意"论道"分站;通过一系列"金点子""好建议"征集活动,鼓励员工从提建议、提想法入手开展"微创新"工作,在此基础上由点及面、由浅入深,逐步形成全员投身创新工作的良好氛围,集聚员工智慧。

3.粉丝"众筹"提升党群工作影响力。团购提升员工幸福指数,如三八妇女节围巾送温暖、六一亲子嘉年华、儿童艺术话剧赏析、青年文化沙龙、中秋月饼实惠购、绿色农副产品团购等各类员工实惠活动。健康行走、儿童英语教学、儿童、农庄团购等缤纷活动把上下游都加入我们的移动新力量平台,建立共赢的生态圈,培育"粉丝",这些"粉丝"成为衡量党群工作影响力的重要指标之一。
三、党群工作互联网化转型应有的思考

对党群工作互联网化来说,抓住以往工作价值链条的低效环节,用互联网工具和互联网思维去改造和优化,实现党群工作的聚合化、高富集效应。

(一)观念--重塑"一切以用户为中心"

党群工作"一切以用户为中心"的用户思维主要体现在:

一是年度工作主题要体现为员工度身定制。党群工作在制定计划的时候要回答好三个问题,我们针对的目标员工是谁,目标员工要什么,怎样满足员工的需求,党群工作者要形成精准化对标就要与员工之间形成一种定期交流的机制,除了传统的座谈交流和互联网的社群沟通外,根本的是要求党群工作者与员工要有同理心,彼此之间感同身受,自己先要站在员工的角度感受一下,此情此景自己需要什么,别人的做法能满足我的要求吗?最近公司"大服务"责任体系建设中的"一把手在线"体验值得仿效,党群工作者也要做到 "接听一个电话,解决一个需求,回访一个员工"。

二是经营自己的"粉丝"。与互联网时代一起成长起来的员工,他们自我意识强烈,更希望通过参与来表达内心的情感诉求。从这个意义上理解,党群工作服务的对象是我们的"粉丝",必须要学会"养粉丝",善于与粉丝互动,党群工作必须在规划的初期就考虑员工的参与感,譬如可以尝试对新媒体阵地进行定位划分,形成几个板块的体系化运营,党群工作需要做的就是建立这样的社群,具有共同价值观、兴趣聚在一起、平等的社群,党群工作者本身就是这个社群中的一员。

三是要让员工参与到党群工作互联网化转型。党群工作触网一定要给予员工C2B的参与感,以往党群部门和员工的关系是建立在"企业-员工"垂直的关系上,而移动互联网思维让垂直变为了水平,更趋立体化。员工可以与党群工作者进行线上互动,一起参与主题设计和活动规划,可以分三个维度进行交互,首先是互联网社区和平台,如移互部的移动新力量平台,让员工"自愿交互",其次是有相同志愿兴趣员工的自动交互,再次党群工作者从这些交互中寻找工作的切入点和着力点,整个过程真正体现了"一切以员工为中心"。

(二)文化--重塑移动互联网文化

去年我们在《打造锥形竞争力  培育移动互联网文化》的课题研讨中谈到的四种文化是针对正在转型的电信企业,是形成锥形竞争力管理体系的关键。一是打破部门藩篱,建立高效协同的"责任圈"文化。"责任圈"文化的嵌入,令整个团队融汇成一个目标明确、责任分担的共同体,不同的部门将围绕客户这个终极点进行无缝切入,从而为高效协同的企业执行力注入更明确、更主动、更积极的责任践行度与管理战斗力;二是打破层级囿限,建立全员互动的沟通文化。打破等级,树立全员沟通理念,创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的企业沟通文化,不仅有助于业务目标的落地,也有利于员工间信任度的横向加强与资源间的纵向整合;三是打破以岗定薪,建立注重绩效的薪酬文化。将把员工引导向积极主动的自我薪酬提升的进取轨道,全面激发员工的客观潜能力与主观能动性,推动企业锥形竞争力的有效提升;四是打破固网思维,建立面向市场的产品文化。让创新和迭代成为产品的标签,让员工参与产品的创新迭代,与产品一起成长成熟。

(三)行为--重塑党群管理和服务模式

一是众包的管理模式。简单的说就是蜂群智慧群策群力。"从群众中来,到群众中去"重视员工的"微创新",员工创新平台是集聚全员创新思维的载体,可有效汇聚企业员工的草根智慧,如"微建议""微想法"、"微体验"等,员工在实际业务使用中从自身应用的角度,不断完善与改进业务的性质与形态,从而实现新产品推出的"亲民化",为用户提供更贴合需求的产品体验与感知,增强用户的满意度。"众包"的管理模式也对员工激励提出新要求,我们应该探索激励的对象能否成为员工的引领者,激励的范围也应该更广泛,有点子的、团队的意见领袖、有突破思维的、在某个点能化解危机的,都应该成为激励的对象,这样的激励才会形成多米诺骨牌效应。

二是众筹的服务模式。"众筹"模式起源于美国的大众筹资网站,该网站采用的是通过社交网络募集资金的金融模式,这个模式应用到党群工作中可以说是一种方法上的创新实践,也为服务员工开辟了一条路径,把员工的意愿结合起来进行"团购",员工涉及的意愿非常广泛,如衣食住行、教育、影视文化等等,党群工作的内容将转变为:利用优势聚合社会化资源、按需提供更适合员工的菜单、做好员工意愿的征集(包括员工的社会化资源),服务的空间也将变得更加广泛。

(四)能力--重塑党群工作素质模型

怎样让传统的党群工作者顺利地变更到具有移动互联网特征的"户籍"。尝试自问三个问题,同时努力向这三个方向转型。一是否草根?移动互联网时代平民的力量因为聚合而强大;相反,企业和组织都处在了相当弱势的位置。作为党群工作平台的经营者,其总体形象应该是互动的、平等的、"草根"的和有社会责任感的,未来任何不具备"草根"精神的网络形态都是不会长久的。同样开放、互动、沟通的"草根"精神是党群工作互联网化所应具备的最基本气质。二是否聚合?聚合平台的潜力。尽管目前尚不能完整地描述互联网化的素质模型,但对现党群工作者来说,对现有资源的整合、优势的传承以及差异性的价值建立上,都应该体现聚合的潜力。三是否极致?党群工作的服务有没有做到最好,员工是否真的满意,只有把员工的体验做到极致,才能真正赢得员工,赢得人心。

四、结束语

这是一个大变革的时代,如果没有变革的基因、变革的特点、变革的追求,我们就会被这个时代所淘汰。变革没有终点,党群工作也一样,必须不断自我变革,敢于自我否定、自我颠覆,能力变现才有可能获得持续生存。互联化转型是一项系统工程,互联网思维的本质是回归人性,运用互联网思维实现党群工作转型,这不仅是今后党群工作的必然发展趋势,同时将互联网思维全面、有效、不失真地转化为实践与行动,更是互联网化党群工作的制胜关键。

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